Page 13 - stis19

‫تطوير قدرات‬

‫مهارات التـواصـل ‪Communication Skills‬‬
‫تؤدي مها ارت التواصل دو ار مهما في حياة الإنسان‪ ،‬وتؤثر على نحو‬
‫إيجابي في حياته الخاصة والعامة والمهنية‪ ،‬فهي مطلوبة في جوانب‬
‫الحياة كلها تقريبا‪ .‬ويقصد بها قدرة الفرد على إيصال أفكاره ومشاعره‪،‬‬
‫باستخدام الكلمات أو غيرها من الوسائل‪ ،‬إلى الآخرين على النحو الذي‬
‫يريده ويحقق له هدفه المنشود منهم‪ .‬والتواصل الفاعل يعد واحدا من‬

‫مها ارت التفكير الإبداعي‪.‬‬

‫أنواع التواصل‬

‫‪ .I‬التواصل الكلامي اللفظي‬
‫هو التواصل مع الآخرين باستخدام كلمات منطوقة معروفة لديهم‪ ،‬ما يسمح بالتفاعل‬
‫الفوري‪ .‬ويختلف الناس في قد ارتهم على هذا التواصل باختلاف قد ارتهم التعبيرية‬

‫والمعرفية والخطابية إلخ‪.‬‬

‫‪ .II‬التواصل الكلامي الكتابي‬
‫هو التواصل باستخدام كلمات مكتوبة‪ ،‬ماديا أو افت ارضيا‪ .‬وتكمن أهميته في تحرره من‬
‫ضغوط التواصل المباشر؛ وامتلاك الوقت الكافي للتحضير؛ وإمكانية الحذف والإضافة‬

‫والتعديل قبل الإرسال‪.‬‬

‫‪ .III‬التواصل غير الكلامي‬
‫هو التواصل الذي يتم من دون كلام‪ ،‬وقد يت ارفق مع التواصل الكلامي اللفظي أو يكون‬
‫مستقلا عنه‪ ،‬ويجري بوسائل متعددة؛ منها‪ :‬لغة الجسد‪ ،‬وتعابير الوجه‪ ،‬ونظرة العينين‪،‬‬
‫واللمس‪ ،‬والإيماءات إلخ‪ .‬وهذا النوع من التواصل أكثر صدقا من النوعين الأول والثاني؛‬

‫إذ إن عمليات التضليل فيه أكثر صعوبة‪.‬‬

‫مهارات التواصل الفاعل‬
‫بطبيعة الحال‪ ،‬تتطلب مها ارت التواصل معرفة باللغة والثقافة والبيئة الاجتماعية للطرف الآخر؛ وثمة مها ارت خاصة بكل نوع‬
‫من أنواع التواصل‪ ،‬وأخرى مشتركة بينها‪ .‬ول ّما كان التواصل الكلامي اللفظي له نصيب الأسد بين هذه الأنواع ستذكر أبرز‬

‫المها ارت الخاصة به‪ ،‬وهي‪:‬‬